Geral

A Inteligência Artificial já faz parte da rotina das instituições de saúde, mesmo daquelas que ainda não possuem qualquer projeto formal de IA.

Profissionais administrativos utilizam ferramentas generativas para revisar documentos, elaborar relatórios, resumir contratos, analisar planilhas ou estruturar apresentações. Médicos e profissionais assistenciais começam a utilizá-las para organizar informações, pesquisar conteúdos e apoiar diferentes atividades. Gestores, por sua vez, encontram na IA uma ferramenta extremamente eficiente para análise e produção de conhecimento.

O problema não está nessa utilização. Ao contrário: impedir o avanço dessas tecnologias provavelmente significaria abrir mão de importantes ganhos de produtividade e inovação.

A questão central é outra: quem está definindo o que pode e o que não pode ser enviado para uma ferramenta de Inteligência Artificial?

Em muitas instituições, a resposta ainda é: ninguém.

O risco da IA utilizada sem governança

Imagine um colaborador que precisa analisar rapidamente uma planilha com centenas de registros. Para ganhar tempo, ele acessa uma ferramenta pública de Inteligência Artificial e faz o upload do arquivo.

Outro profissional precisa melhorar a redação de um documento e envia para a IA um relatório interno contendo informações estratégicas do hospital.

Um terceiro deseja resumir determinada situação clínica e copia informações de um prontuário para uma ferramenta disponível gratuitamente na Internet.

Individualmente, essas ações podem parecer inofensivas. Do ponto de vista da segurança da informação, entretanto, existe uma questão fundamental: dados que estavam dentro do ambiente controlado do hospital passaram a ser processados por uma plataforma externa.

É semelhante a retirar um documento de dentro de um arquivo protegido da instituição e entregá-lo para uma empresa externa sem previamente verificar onde ele será armazenado, durante quanto tempo permanecerá lá, quem poderá processá-lo e quais regras contratuais disciplinam sua utilização.

Isso não significa que todo conteúdo enviado a uma IA pública ficará automaticamente acessível a outros usuários. Cada plataforma possui políticas diferentes de privacidade, retenção, treinamento e tratamento das informações. Algumas permitem, inclusive, configurar se determinadas interações poderão ou não ser utilizadas para melhoria dos modelos. No próprio ChatGPT, por exemplo, existem controles pelos quais o usuário pode determinar se suas conversas podem ser utilizadas para melhoria dos modelos, enquanto ambientes corporativos possuem políticas específicas de tratamento de dados.

Portanto, o problema não deve ser simplificado para “a IA vai divulgar os dados”. O risco está em algo mais amplo: a instituição perder o controle sobre onde suas informações estão sendo processadas e quais regras estão sendo aplicadas a elas.

Na saúde, essa preocupação é ainda maior

Hospitais trabalham diariamente com uma das categorias mais críticas de informação: os dados relacionados à saúde das pessoas.

A Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD — classifica expressamente dados referentes à saúde como dados pessoais sensíveis, atribuindo a eles proteção especial.

Prontuários, resultados de exames, diagnósticos, prescrições, dados cadastrais, informações biométricas e diferentes registros assistenciais não podem ser tratados da mesma maneira que informações comuns.

Mas o problema não se limita aos dados dos pacientes.

Hospitais também possuem informações estratégicas que precisam permanecer protegidas:

• indicadores financeiros;
• custos hospitalares;
• contratos;
• negociações comerciais;
• planejamento estratégico;
• relatórios de auditoria;
• documentos jurídicos;
• informações de colaboradores;
• planilhas gerenciais;
• indicadores de desempenho;
• dados sobre fornecedores;
• documentos relacionados a processos internos;
• informações sobre vulnerabilidades e infraestrutura tecnológica.

Nem todas essas informações são necessariamente dados pessoais protegidos pela LGPD, mas podem representar conhecimento estratégico e confidencial para a instituição.

A Organização Mundial da Saúde também destaca que a utilização de Inteligência Artificial em saúde exige estruturas robustas de governança dos dados, justamente para permitir inovação preservando privacidade, segurança e confiança.

A versão gratuita não deve ser o ambiente corporativo do hospital

Uma das primeiras medidas que uma instituição de saúde deveria avaliar é estabelecer regras para utilização de contas pessoais ou versões públicas e gratuitas de ferramentas de IA em atividades profissionais.

Isso não significa necessariamente proibir a IA.

Significa estabelecer uma diferença clara entre uso pessoal de uma tecnologia e uso corporativo de uma tecnologia.

Quando uma instituição contrata uma solução corporativa, deve avaliar questões como política de privacidade, utilização das informações para treinamento de modelos, retenção dos dados, mecanismos de exclusão, controle de acesso, autenticação, auditoria, localização e transferência dos dados, integração com outros sistemas e responsabilidades contratuais do fornecedor.

Ou seja, não basta perguntar:

“Qual IA é melhor?”

É preciso também perguntar:

“Como essa IA trata as informações do nosso hospital?”

O hospital precisa criar uma Política de Uso de Inteligência Artificial

Assim como existem políticas para utilização de e-mail corporativo, acesso à Internet, segurança da informação, dispositivos móveis e proteção de dados, as instituições precisam começar a criar suas Políticas Corporativas de Uso de Inteligência Artificial.

Essa política deve ser compreensível para todos os profissionais e não apenas para a equipe de tecnologia.

Ela deve definir, entre outros aspectos:

1. quais ferramentas de IA estão autorizadas pela instituição;
2. quais tipos de informações podem ser utilizados nessas ferramentas;
3. quais informações são proibidas;
4. quando os dados precisam ser anonimizados;
5. regras específicas para informações assistenciais e dados de pacientes;
6. regras para documentos financeiros, jurídicos, comerciais e estratégicos;
7. utilização de contas corporativas em vez de contas pessoais;
8. responsabilidades dos usuários;
9. critérios de contratação e homologação de fornecedores de IA;
10. necessidade de revisão humana das informações produzidas por Inteligência Artificial;
11. registro e auditoria das utilizações consideradas críticas;
12. responsabilidades das áreas de TI, Segurança da Informação, Jurídico, LGPD e gestão.

Essa política deve ser acompanhada de treinamento.

Pouco adianta produzir um documento de vinte páginas que ninguém conhece. A orientação precisa chegar ao usuário que está diante do computador decidindo se deve ou não anexar determinada planilha em uma ferramenta de IA.

Uma regra simples pode evitar grandes problemas

Uma orientação bastante objetiva poderia fazer parte do treinamento dos profissionais:

Antes de enviar qualquer documento para uma Inteligência Artificial, pergunte-se: eu enviaria este mesmo documento para uma empresa externa sem autorização do hospital?

Se a resposta for não, provavelmente aquela informação também não deveria ser enviada para uma ferramenta externa de IA sem que existam regras, autorização e proteção adequadas.

Outra pergunta igualmente importante é:

Se esse conteúdo se tornasse público amanhã, existiria algum problema para o paciente, para um profissional ou para o hospital?

Se existir, o tratamento dessa informação merece atenção especial.

Anonimização não significa simplesmente retirar o nome do paciente

Outro cuidado importante está na interpretação da anonimização.

Retirar apenas o nome de um paciente de um relatório não significa necessariamente que aquela informação deixou de permitir sua identificação.

Data de nascimento, número do atendimento, endereço, datas de internação, diagnóstico, procedimentos realizados e outras características podem, quando combinadas, permitir a identificação de uma pessoa.

A própria LGPD diferencia dado pessoal de dado efetivamente anonimizado, considerando os meios técnicos razoáveis disponíveis para identificação do titular.

Portanto, políticas de IA precisam trabalhar em conjunto com as políticas de privacidade e proteção de dados já existentes na instituição.

A responsabilidade não pode ficar apenas com o usuário

Existe ainda um erro frequente: imaginar que basta orientar os colaboradores para “ter cuidado”.

Governança não pode depender exclusivamente do bom senso individual.

A instituição precisa estabelecer controles.

TI, Segurança da Informação, gestão, encarregado de proteção de dados e demais áreas envolvidas precisam definir quais ferramentas estão homologadas e criar condições para que os profissionais possam utilizar IA de maneira segura.

Caso contrário, surge um fenômeno já conhecido na tecnologia como Shadow IT: colaboradores começam a adotar ferramentas por conta própria porque elas resolvem problemas reais mais rapidamente do que os processos oficiais da organização.

Com a Inteligência Artificial, surge uma nova variação desse fenômeno: a Shadow AI.

A ferramenta pode estar sendo utilizada diariamente dentro do hospital sem que a direção, a TI ou a área responsável pela proteção de dados sequer saibam disso.

Proibir indiscriminadamente provavelmente não resolverá o problema. Criar uma alternativa institucional segura tende a ser muito mais eficiente.

A IA deve fazer parte da estratégia institucional

A discussão sobre Inteligência Artificial não deveria ser conduzida apenas como uma questão tecnológica.

Trata-se de governança corporativa.

O hospital precisa definir onde pretende utilizar IA, quais problemas deseja resolver, quais informações poderão ser processadas, quais riscos são aceitáveis e quais controles precisam existir.

Nesse cenário, a área de Tecnologia da Informação assume um papel cada vez mais estratégico.

A TI deixa de ser apenas responsável por servidores, computadores, sistemas e conectividade e passa a participar diretamente da governança tecnológica da instituição, avaliando segurança, interoperabilidade, arquitetura, fornecedores, proteção de dados e integração das novas tecnologias aos processos hospitalares.

Inovar, mas com responsabilidade

A Inteligência Artificial provavelmente será uma das tecnologias com maior impacto sobre a gestão e a assistência em saúde nos próximos anos.

Ignorá-la não parece ser uma alternativa.

Utilizá-la sem critérios também não.

Entre esses dois extremos existe o caminho mais adequado: adotar Inteligência Artificial com governança, segurança, políticas institucionais e responsabilidade sobre os dados.

Hospitais passaram décadas investindo em sistemas, controles de acesso, segurança, rastreabilidade e proteção das informações armazenadas em seus ambientes tecnológicos.

Não faria sentido proteger rigorosamente os dados dentro do HIS, do prontuário eletrônico e dos servidores da instituição e, ao mesmo tempo, permitir que informações sensíveis fossem copiadas livremente para ferramentas externas sem qualquer política de utilização.

A transformação digital da saúde não depende apenas da adoção de novas tecnologias.

Depende também da capacidade das instituições de utilizá-las com segurança.

A pergunta para os gestores hospitalares, portanto, talvez não seja mais se os profissionais do hospital estão utilizando Inteligência Artificial.

Provavelmente já estão.

A pergunta mais importante é:

o hospital sabe como eles estão utilizando?

A transformação digital na saúde deixou de ser apenas uma tendência tecnológica para se tornar uma necessidade operacional, assistencial e estratégica das instituições hospitalares. Entretanto, apesar do avanço das soluções digitais, muitos hospitais ainda enfrentam desafios importantes relacionados à eficiência dos processos, integração de informações, segurança assistencial, rastreabilidade e capacidade analítica para apoio à tomada de decisão.

Neste cenário, um dos modelos que mais vem ganhando relevância no Brasil e no mundo é a criação de ambientes colaborativos de inovação, também conhecidos como Living Labs ou ecossistemas de inovação aplicada. Esses ambientes unem três pilares fundamentais: empresas de tecnologia, instituições de saúde e academia.

Mais do que desenvolver software, a proposta desses ambientes é criar soluções construídas dentro da realidade operacional hospitalar, permitindo que a inovação aconteça de forma prática, validada e aderente às necessidades reais dos profissionais de saúde.

A área hospitalar possui uma característica muito particular: dificilmente uma solução concebida apenas em laboratório conseguirá atender plenamente a complexidade do ambiente assistencial. Processos clínicos, fluxos multidisciplinares, urgência operacional, rastreabilidade, segurança do paciente e exigências regulatórias tornam o hospital um ambiente extremamente dinâmico e sensível.

Por isso, a aproximação entre tecnologia e assistência torna-se essencial.

Quando uma empresa de tecnologia atua em conjunto com um hospital, cria-se um cenário onde os problemas reais passam a orientar a inovação. A solução deixa de ser apenas tecnicamente interessante e passa a gerar efetivamente impacto operacional, clínico e assistencial.

Ao integrar a academia neste contexto, agrega-se outro componente estratégico: a formação de novos profissionais preparados para os desafios da saúde digital.

Os cursos de tecnologia possuem um papel fundamental na formação técnica dos futuros profissionais, mas a vivência prática em ambientes hospitalares proporciona uma experiência muito diferente daquela encontrada em projetos tradicionais de software. O aluno passa a compreender questões relacionadas à criticidade da informação, continuidade assistencial, segurança do paciente, interoperabilidade e impacto operacional das decisões tecnológicas.

Essa integração gera benefícios para todos os envolvidos.

Para as instituições de saúde, representa acesso antecipado à inovação, com soluções desenvolvidas e validadas dentro do próprio ambiente hospitalar, muitas vezes reduzindo custos de experimentação tecnológica e aumentando a aderência operacional.

Para as empresas de tecnologia, cria-se um ambiente extremamente rico para desenvolvimento de produtos mais maduros, com validação prática, feedback contínuo e maior capacidade de escalabilidade para o mercado.

Já para a academia, abre-se um espaço relevante para pesquisa aplicada, desenvolvimento profissional e aproximação efetiva entre ensino e mercado.

Outro ponto importante é que ambientes colaborativos permitem acelerar temas estratégicos para a saúde moderna, como:

• Inteligência Artificial aplicada ao prontuário eletrônico;
• Mobilidade assistencial;
• Automação de processos;
• Analytics e indicadores preditivos;
• Interoperabilidade;
• Assistentes clínicos inteligentes;
• Segurança da informação e LGPD;
• Processos paperless;
• Apoio à decisão clínica e operacional.

A inovação em saúde exige maturidade, validação e responsabilidade. Diferentemente de outros segmentos, qualquer transformação tecnológica no ambiente hospitalar precisa considerar diretamente o impacto sobre profissionais, processos e pacientes.

Neste contexto, ambientes colaborativos tornam-se extremamente relevantes justamente porque permitem que a inovação seja construída de forma gradual, acompanhada e validada em cenários reais.

Mais do que desenvolver tecnologia, estes ecossistemas passam a formar conhecimento, cultura digital e capacidade contínua de evolução dentro das próprias instituições.

Foi com esta visão que a JME Informática iniciou a estruturação do projeto NEXUS LAB Saúde, um ambiente colaborativo de inovação em saúde digital desenvolvido em parceria com a Beneficência Portuguesa de Pelotas e o Senac Pelotas.

A iniciativa busca conectar tecnologia, ambiente hospitalar e formação acadêmica para desenvolvimento de soluções inovadoras voltadas à realidade operacional dos hospitais brasileiros, tendo como uma das primeiras frentes a aplicação de Inteligência Artificial através da solução Dra. Nina, da Health Big Data.

O objetivo do projeto é consolidar um ambiente contínuo de inovação aplicada, permitindo que novas soluções sejam concebidas, desenvolvidas, testadas e validadas diretamente dentro do contexto hospitalar, aproximando ainda mais a tecnologia das necessidades reais da assistência à saúde.

 

A transformação digital na saúde deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade operacional. Soluções baseadas em inteligência artificial, prontuários eletrônicos avançados, integração de dados clínicos e automação de processos vêm redesenhando a forma como hospitais e clínicas operam. No entanto, junto com os ganhos de eficiência e qualidade assistencial, emergem desafios éticos e regulatórios que exigem atenção estruturada e contínua.

1. Segurança da Informação: o alicerce da confiança

No contexto hospitalar, dados não são apenas registros administrativos — são extensões da vida do paciente. Informações clínicas, diagnósticos, prescrições e históricos assistenciais possuem caráter altamente sensível.

A adoção de sistemas digitais amplia a superfície de exposição a riscos como vazamentos, acessos indevidos e ataques cibernéticos. Isso exige que as instituições adotem práticas robustas de governança da informação, incluindo:

• Controle rigoroso de acessos por perfil de usuário
• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Trilhas de auditoria completas e rastreáveis
• Políticas claras de backup e recuperação de desastres

A analogia mais simples é a de um cofre: não basta ter uma porta resistente, é necessário controlar quem possui a chave, registrar cada abertura e garantir que o conteúdo permaneça íntegro ao longo do tempo.

2. LGPD: mais do que tecnologia, um compromisso institucional

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece diretrizes claras sobre o tratamento de dados pessoais, especialmente os dados sensíveis de saúde. No entanto, um equívoco comum é tratar a LGPD como um problema exclusivamente tecnológico.

Na prática, a conformidade depende de três pilares:

• Processos bem definidos: quem coleta, quem acessa, quem compartilha e com qual finalidade
• Tecnologia adequada: sistemas que suportem controle, rastreabilidade e anonimização quando necessário
• Cultura organizacional: conscientização dos profissionais sobre o uso responsável das informações

Sem esse alinhamento, o sistema pode estar tecnicamente preparado, mas o risco continuará existindo — como um hospital com equipamentos modernos, mas sem protocolos assistenciais claros.

3. Inteligência Artificial e responsabilidade legal

A introdução da inteligência artificial no suporte à decisão clínica é, possivelmente, o ponto mais sensível desse debate. Ferramentas capazes de sugerir diagnósticos, indicar condutas ou automatizar registros clínicos trazem ganhos evidentes de produtividade e padronização.

Entretanto, surge uma questão central: quem responde por um erro?

Hoje, o entendimento predominante é que a IA atua como ferramenta de apoio, e não como substituta do profissional de saúde. Ou seja:

• O médico continua sendo o responsável final pela decisão clínica
• O sistema deve ser interpretado como um “segundo olhar”, não como uma decisão autônoma
• A instituição precisa garantir que o uso da IA esteja dentro de protocolos bem definidos

Uma analogia útil é a de um GPS: ele sugere rotas, mas a responsabilidade de dirigir e tomar decisões em situações críticas permanece com o condutor.

4. Risco de exclusão digital

Outro desafio relevante é o risco de ampliar desigualdades. A digitalização pode beneficiar instituições com maior capacidade de investimento, enquanto organizações com menos recursos enfrentam dificuldades para acompanhar o ritmo tecnológico.

Além disso, há o aspecto do próprio paciente:

• Nem todos possuem acesso ou familiaridade com ferramentas digitais
• Interfaces pouco intuitivas podem afastar usuários
• A automação excessiva pode reduzir o contato humano, essencial no cuidado em saúde

Portanto, inovação sem inclusão pode gerar eficiência operacional, mas comprometer a equidade assistencial.

5. Regulação em evolução

O ambiente regulatório da saúde digital ainda está em construção. Órgãos como ANVISA, CFM e Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) vêm evoluindo suas diretrizes, mas a velocidade da inovação frequentemente supera a capacidade de regulamentação.

Isso exige das empresas e instituições uma postura proativa:

• Antecipar riscos antes que se tornem problemas regulatórios
• Adotar boas práticas internacionais como referência
• Documentar processos e decisões relacionadas ao uso de tecnologia

Em outras palavras, não basta cumprir a norma atual — é necessário estar preparado para a próxima.

6. O papel estratégico dos sistemas de gestão hospitalar

Dentro desse cenário, os sistemas de gestão hospitalar (HIS) assumem um papel central. Eles não são apenas ferramentas operacionais, mas plataformas que estruturam:

• A governança da informação
• A rastreabilidade dos processos assistenciais
• A integração entre áreas clínicas e administrativas
• A base de dados que alimenta soluções de IA

Quando bem implementados, funcionam como o “sistema nervoso” da instituição, garantindo que todas as áreas operem de forma coordenada, segura e auditável.

Conclusão

A inovação na saúde não pode ser analisada apenas sob a ótica tecnológica. Ela envolve responsabilidade, ética, conformidade e, principalmente, impacto direto na vida das pessoas.

O equilíbrio entre avanço tecnológico e segurança jurídica é o que permitirá que a transformação digital alcance seu verdadeiro objetivo: melhorar a qualidade do cuidado, aumentar a eficiência dos processos e garantir um sistema de saúde mais sustentável e acessível.

Nesse contexto, a adoção consciente de tecnologia — aliada a processos bem definidos e governança sólida — deixa de ser um diferencial e passa a ser uma necessidade estratégica para qualquer instituição de saúde.

A JME Informática marcou presença, nos dias 25 e 26 de junho, na 2ª Jornada Hospitalar e no 6º Simpósio de Tecnologia Hospitalar, promovidos pela Beneficência Portuguesa de Pelotas. Mais uma vez, a empresa atuou como patrocinadora de um evento que vem se consolidando como um dos importantes espaços de debate, integração e inovação para o setor hospitalar.

A Jornada Hospitalar tem demonstrado crescimento e qualificação a cada edição, reunindo profissionais da saúde, gestores, especialistas e empresas de tecnologia em torno de temas fundamentais para o futuro dos hospitais. O evento reforçou a importância da transformação digital, da inteligência artificial, da integração de processos e da busca contínua por soluções que melhorem a eficiência da gestão e a qualidade da assistência ao paciente.

Durante a programação, a Health Big Data, empresa do Grupo JME, apresentou ao público duas soluções inovadoras voltadas à modernização da experiência hospitalar: a Dra. Nina, assistente de inteligência artificial integrada ao prontuário eletrônico, e o Totem de Autoatendimento, desenvolvido para apoiar fluxos de recepção, identificação, cadastro e atendimento ao paciente.

A Dra. Nina representa um avanço importante no uso da inteligência artificial aplicada à saúde, permitindo que informações clínicas sejam acessadas de forma mais rápida, estruturada e inteligente. Seu objetivo é apoiar médicos e equipes assistenciais na análise do histórico do paciente, facilitando a tomada de decisão e aproximando ainda mais a tecnologia da prática clínica. Já o Totem de Autoatendimento busca otimizar o fluxo de entrada do paciente, reduzindo etapas manuais, filas e retrabalho administrativo.

Outro destaque da participação do Grupo JME foi a palestra conduzida por Lucas Araújo e Ruani Allan Araújo, com o tema voltado à aplicação da inteligência artificial na jornada médica. A apresentação abordou como a IA pode contribuir para tornar o cuidado mais eficiente, apoiando o profissional de saúde no acesso às informações, na organização dos dados clínicos e na construção de uma assistência mais conectada ao paciente.

O ponto alto da participação da JME no evento foi o lançamento oficial do Nexus Lab Saúde JME & Beneficência Portuguesa de Pelotas, um hub de inovação em saúde criado para aproximar tecnologia, ambiente hospitalar real, pesquisa aplicada e desenvolvimento de novas soluções. O projeto nasce com o propósito de transformar ideias em aplicações práticas, utilizando a Beneficência Portuguesa de Pelotas como laboratório vivo para validação de tecnologias voltadas à gestão hospitalar e à assistência, e o SENAC Pelotas com a formação de profissionais a serem alocados nos projetos de inovação a serem desenvolvidos.

O Nexus Lab Saúde representa uma iniciativa estratégica para o ecossistema de inovação em saúde, fortalecendo a conexão entre empresas, hospitais, profissionais, instituições de ensino e startups. O primeiro projeto a integrar o hub será a Dra. Nina, da Health Big Data, reforçando o compromisso do Grupo JME em desenvolver soluções que tenham aplicação concreta dentro da realidade hospitalar.

Para a JME Informática, participar e patrocinar mais uma edição da Jornada Hospitalar reforça seu compromisso histórico com a evolução tecnológica dos hospitais. Mais do que fornecer sistemas, a empresa busca construir caminhos para que a inovação seja incorporada de forma segura, prática e alinhada às necessidades das instituições de saúde.

Com mais esta participação, a JME reafirma seu papel como parceira estratégica dos hospitais na transformação digital da saúde, contribuindo para uma gestão mais eficiente, uma assistência mais qualificada e um futuro hospitalar cada vez mais inteligente.

 

A transformação digital chegou ao setor hospitalar com grande intensidade. Inteligência Artificial, prontuário eletrônico avançado, transcrição de voz, automação, paperless e analytics preditivos tornaram-se expressões recorrentes nas agendas de diretores, gestores e consultores. No entanto, um fenômeno frequente tem sido observado: na ânsia de adotar soluções modernas, muitos hospitais têm negligenciado o alicerce indispensável para que essas tecnologias gerem resultado — processos básicos bem estruturados, executados de forma consistente no dia a dia.

Uma analogia ajuda a compreender o problema: implementar tecnologias de ponta sobre processos frágeis é como instalar motores de última geração em um veículo sem manutenção. O potencial é grande, mas a entrega real é mínima, e as falhas tornam-se inevitáveis.

A importância do básico antes do avançado

Tecnologias sofisticadas dependem de dados íntegros, processos padronizados e registros completos. Quando essas bases não existem, a inovação perde efetividade. Alguns exemplos evidentes:

1. IA sem dados de qualidade não funciona

Modelos de Inteligência Artificial precisam de informação estruturada, fidedigna e completa. Se históricos clínicos são incompletos, prescrições não seguem padrões e evoluções não são registradas adequadamente, o algoritmo apenas reforça a precariedade.

2. Transcrição de voz não substitui ausência de registro

A transcrição agiliza o trabalho, mas não inventa conteúdo. Se o profissional não tem a disciplina de registrar informações essenciais sobre a jornada do paciente, transformar voz em texto não resolverá o problema — apenas o acelerará.

3. Rastreabilidade depende de controles básicos

Tecnologias de rastreabilidade são excelentes para aumentar segurança e reduzir perdas. Porém, elas não corrigem falhas estruturais. Se o hospital ainda não consegue registrar adequadamente entradas, saídas e consumos de estoque, qualquer automação será subutilizada.

4. Paperless exige cultura e processo antes de exigir tecnologia

Hospitais almejam eliminar papel, mas muitos sequer iniciaram a guarda digital dos documentos assistenciais, nem adotaram fluxos de assinatura eletrônica válidos legalmente. O resultado é um “quase digital”, dependente de impressões, digitalizações manuais e retrabalhos.

O impacto direto na operação hospitalar

Quando o básico não está consolidado, o efeito é imediato:

• Perdas financeiras devido a glosas, retrabalhos e inconsistências no faturamento.
• Aumento de risco assistencial, pois informações incompletas dificultam decisões médicas.
• Baixa produtividade das equipes, que precisam corrigir registros ou buscar dados dispersos.
• Desacreditação da tecnologia, pois a percepção é de que “o sistema não funciona”, quando na verdade o processo é que não está maduro.

Hospitais que avançam tecnologicamente sem consolidar a base normalmente enfrentam um paradoxo: investem mais, mas colhem menos.

A tecnologia como amplificadora — não como substituta da gestão

Tecnologia potencializa processos existentes; não substitui a disciplina, a consistência e a padronização necessárias à gestão hospitalar. Quando usada sobre bases sólidas, ela acelera, integra e eleva o nível de atenção. Quando usada sobre bases frágeis, apenas evidencia e amplifica os problemas.

A maturidade digital precisa ser construída de forma progressiva, respeitando etapas e assegurando que o hospital esteja pronto para absorver as camadas tecnológicas mais avançadas.

O papel da JME Informática nesse cenário

A JME Informática tem observado essa realidade ao longo de décadas de atuação no ecossistema hospitalar. Nosso entendimento é claro: transformação digital sustentável exige antes de tudo processos estruturados, informações confiáveis e equipes preparadas.

Soluções como SISHOS NEXUS, NEXUS.DOC, dashboards inteligentes, automação de fluxos, integração com parceiros e recursos baseados em IA foram concebidas para operar com alto desempenho — mas sempre apoiadas em um ambiente onde o básico está sob controle.

A evolução tecnológica hospitalar é inevitável e necessária, mas só se materializa plenamente quando construída sobre fundamentos sólidos.

Conclusão

A corrida pela inovação não deve atropelar a organização dos processos essenciais. Em saúde, o básico bem-feito não é simples; é estratégico. Um prontuário completo, um estoque controlado, uma assinatura digital implementada, um fluxo documental estruturado — esses elementos constituem a fundação sobre a qual a tecnologia realmente transforma.

A hospital digital do futuro começa pela excelência operacional do presente.
E a JME Informática segue ao lado das instituições para que essa jornada seja sólida, eficiente e sustentável.

A Santa Casa de Misericórdia de Santana do Livramento inaugurou seu novo Pronto-Socorro, um avanço importante para a saúde da região, ampliando a capacidade de atendimento, melhorando o fluxo assistencial e oferecendo uma estrutura mais moderna para pacientes e equipes.

A nova unidade faz parte de um conjunto de investimentos recentes que vêm fortalecendo a instituição, com a ampliação de leitos, novos espaços e a modernização dos serviços de urgência e emergência.

Há cerca de um ano, a JME iniciou uma parceria e, em abril deste ano, implementamos o sistema na Santa Casa e no Pronto-Socorro, digitalizando processos e garantindo mais segurança, agilidade e qualidade no cuidado com os pacientes.

Seguimos ao lado de instituições que acreditam na tecnologia como aliada para qualificar o cuidado e transformar a saúde.

Quer saber mais? Acesse: https://www.facebook.com/livramento24h/videos/26361012960231445  e confira.

 

O Hospital São Francisco de Paula inaugurou uma nova Unidade de Saúde Mental que nasce com um diferencial relevante: será a primeira do estado a operar com prontuários médicos totalmente digitais e certificados. A iniciativa reúne diferentes parceiros de tecnologia e certificação digital, entre eles a JME Informática, responsável pelo sistema de prontuário eletrônico utilizado pela equipe assistencial.

No dia 17 de março de 2026 o Hospital São Francisco de Paula entregou para a população do município e do Estado do Rio Grande do Sul a nova Unidade de Saúde Mental. Participaram do evento autoridades estaduais e municipais cabendo destaque a Secretária da Saúde Arita Bergman, o Prefeito do municípios Thiago Carniel Teixeira e secretários  municipais, assim como muitos vereadores.

Agora, a Unidade de Saúde Mental conta com uma estrutura totalmente reformada, viabilizada por um investimento de cerca de R$ 2 milhões do Governo do Estado, por meio do Programa Avançar, além de R$ 400 mil de recursos próprios do hospital. O espaço dispõe de 20 leitos especializados, em ambientes mais seguros, confortáveis e humanizados para o cuidado em saúde mental.

Mais do que modernizar processos, a digitalização dos registros clínicos contribui para maior segurança das informações, organização dos dados assistenciais e agilidade no acompanhamento do cuidado aos pacientes. Para a JME Informática, participar desse projeto representa mais um avanço no desenvolvimento de soluções que apoiam hospitais e equipes médicas na gestão e no registro qualificado das informações clínicas.

Nesta última terça-feira foi oficialmente iniciada uma parceria entre a JME Informática, a Casa do Excepcional Santa Rita de Cássia e a AGES – Agencia Experimental de Engenharia de Software da PUCRS, com o objetivo de desenvolver e implementar uma solução complementar para o registro digital de atendimentos médicos e das equipes multidisciplinares.

A iniciativa tem como propósito aprimorar o processo de documentação assistencial, ampliando a qualidade das informações registradas no atendimento aos pacientes e fortalecendo o uso de tecnologia como instrumento de apoio à gestão e à prática clínica.

O projeto será conduzido no âmbito da AGES/PUCRS, um ambiente prático de ensino-aprendizagem vinculado ao curso de Engenharia de Software da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Nesse modelo, estudantes atuam em projetos reais de desenvolvimento de software, orientados por professores e especialistas da área, vivenciando desafios concretos do mercado e da transformação digital nas organizações.

A participação da Casa do Excepcional Santa Rita de Cássia, instituição filantrópica reconhecida pelo trabalho assistencial e social, traz ao projeto um importante contexto de aplicação prática, permitindo que a solução seja construída a partir das necessidades reais da assistência em saúde.

Para a JME Informática, empresa especializada em sistemas de gestão hospitalar, a iniciativa representa mais um passo na integração entre tecnologia, conhecimento acadêmico e necessidades do setor de saúde. A colaboração com a universidade e com uma instituição filantrópica reforça o compromisso da empresa em contribuir para a evolução dos processos assistenciais por meio da inovação e do desenvolvimento tecnológico.

Mais do que um projeto de software, a parceria simboliza um modelo de cooperação onde academia, iniciativa privada e instituição de saúde trabalham de forma integrada, formando profissionais, gerando conhecimento aplicado e criando soluções que podem impactar positivamente a qualidade da assistência.

A expectativa é que os resultados do projeto contribuam para aprimorar os registros clínicos e multidisciplinares, além de servir como referência de integração entre universidade, empresas de tecnologia e organizações de saúde.

 

No cotidiano hospitalar, a documentação assistencial — evoluções, prescrições, consentimentos e formulários assinados por profissionais e pacientes — funciona como a “memória clínica” da instituição. Ela registra cada decisão, cada conduta e cada etapa do cuidado prestado. Porém, transformar essa memória em algo seguro, rastreável e acessível ainda é um desafio para muitas instituições.

Imagine um grande armário físico, cheio de pastas, cada uma representando um paciente internado. Agora imagine que, para encontrar um único documento assinado, um profissional precisa vasculhar prateleiras inteiras. Esta é, ainda hoje, a realidade de grande parte dos hospitais.

Dificuldades enfrentadas pelos hospitais

1. Falta de documentos assinados pelos profissionais

Evoluções e prescrições, que em teoria deveriam conter a assinatura do responsável, frequentemente são preenchidas manualmente e arquivadas sem o devido registro formal.
Isso gera dois impactos diretos:

• Risco jurídico elevado: em auditorias de planos de saúde e ações judiciais, a ausência de assinatura invalida o documento;
• Rejeição de contas: contas hospitalares podem ser glosadas por falta de comprovação documental.

2. Ausência ou perda de formulários assinados por pacientes

Termos de consentimento, autorizações e outros documentos legais são preenchidos em papel e podem ser extraviados, rasurados ou arquivados de forma incorreta.
Quando são solicitados — em revisões internas, auditorias ou demandas judiciais — muita vezes não são encontrados.

3. Trabalho manual de digitalização

Vários planos de saúde exigem que o hospital envie cópias digitalizadas dos documentos do prontuário para validar atendimentos.
Isso implica:

• horas de retrabalho manual,
• necessidade de scanners, insumos e pessoal dedicado,
• risco de documentos faltantes, incompletos ou ilegíveis,
• atrasos no faturamento e impacto direto no fluxo de caixa.

4. Acesso lento às informações

Com documentos espalhados entre arquivos físicos e pastas digitais, localizar informações importantes se torna moroso.
Na prática, isso gera:

• atrasos na tomada de decisões clínicas,
• dificuldade no acompanhamento multidisciplinar,
• perda de eficiência operacional.

Como a tecnologia resolve esse cenário

A digitalização completa do processo documental clínico funciona como trocar aquele “armário físico caótico” por um cofre digital organizado, automático e inteligente.

Assinatura digital no momento da geração

Quando a documentação é criada no sistema, ela já nasce com assinatura digital:

• valida juridicamente,
• elimina papéis,
• impede extravio,
• dá rastreabilidade completa.

É como se todo documento viesse de fábrica com seu “carimbo oficial”.

Armazenamento automático em GED

O GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) funciona como um arquivo digital estruturado.
Assim que o documento é gerado, ele é automaticamente guardado:

• com versão única,
• sem risco de perda,
• acessível para equipes assistenciais, auditoria e faturamento.

Eliminação da digitalização manual

Como todos os documentos já estão digitalizados desde a origem, desaparece a necessidade de escanear pilhas de papéis.
Isso representa:

• menos retrabalho,
• contas hospitalares preparadas mais rapidamente,
• redução expressiva de glosas por ausência documental.

Acesso ágil ao prontuário

Com tudo digitalizado no ato, médicos, enfermagem, auditoria e faturamento encontram rapidamente as informações necessárias, sem depender de arquivos físicos ou deslocamentos.

Resultados percebidos pelos hospitais

A implementação da tecnologia para gestão e assinatura digital dos documentos clínicos gera benefícios que impactam diretamente três pilares: segurança, eficiência e resultados financeiros.

Segurança

• Documentos válidos juridicamente e com certificação digital.
• Redução drástica de vulnerabilidades em processos judiciais.
• Prontuário completo, íntegro e rastreável.

Eficiência

• Fluxos mais fluídos entre assistencial, auditoria e faturamento.
• Redução de até 80% do tempo gasto na busca de documentos.
• Eliminação quase total de retrabalho de digitalização.
• Acesso simultâneo por diferentes áreas do hospital.

Resultados financeiros

• Redução significativa de glosas.
• Aceleração do faturamento.
• Menor custo com arquivamento físico e insumos.
• Redução do uso de papel, impressão e logística documental.

É a combinação entre segurança jurídica e eficiência operacional que transforma o prontuário em um ativo estratégico do hospital.

 

NEXUS.DOC: A tecnologia que integra e automatiza todo esse processo

Entre as soluções disponíveis no mercado, o NEXUS.DOC se destaca por entregar exatamente o que os hospitais precisam:
documentos assistenciais e administrativos automaticamente gerados, assinados digitalmente e armazenados em GED no momento da criação.

Principais diferenciais do NEXUS.DOC

• Assinatura digital integrada e automática no momento da criação do documento.
• Armazenamento em GED imediato, sem necessidade de digitalização posterior.
• Acesso rápido ao prontuário para equipe assistencial e faturamento.
• Redução do retrabalho e aceleração da entrega para os planos de saúde.
• Diminuição de glosas por documentos ausentes.
• Fortalecimento da segurança jurídica do hospital.
• Redução expressiva do uso de papel e processos manuais.

Em outras palavras, o NEXUS.DOC substitui um ciclo burocrático e moroso por uma jornada digital, eficiente e segura — permitindo que o hospital concentre seus esforços no que realmente importa: a qualidade da assistência ao paciente.

A segurança do paciente e a qualidade da experiência assistencial deixaram de ser apenas diretrizes éticas para se tornarem pilares estratégicos da gestão hospitalar moderna. Em um cenário marcado por alta complexidade clínica, pressão por eficiência e exigências regulatórias crescentes, torna-se indispensável adotar soluções que integrem processos, tecnologia e engajamento do paciente.

É nesse contexto que surge a parceria entre a JME Informática e a Safety4me: uma parceria que combina tecnologia de gestão hospitalar robusta com uma plataforma inovadora de avaliação da jornada do paciente e fortalecimento da cultura de segurança.

A Realidade das Infecções Hospitalares e Eventos Adversos

As infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS) continuam sendo um dos principais desafios dos hospitais no Brasil e no mundo. Além do impacto direto na mortalidade, essas ocorrências elevam custos, prolongam internações e comprometem a confiança da população nos serviços de saúde.

Grande parte desses eventos está associada a falhas de processo: higienização inadequada das mãos, rupturas na comunicação entre equipes, ausência de protocolos bem monitorados e baixa adesão às práticas de segurança.

Em termos práticos, isso significa que segurança não pode ser tratada apenas como um conjunto de normas, mas como um sistema vivo, que precisa ser acompanhado, medido e aprimorado continuamente.

Segurança do Paciente: Um Conceito Sistêmico

A segurança do paciente envolve a redução do risco de danos evitáveis durante a prestação do cuidado. Isso exige uma mudança de mentalidade: sair da lógica punitiva e migrar para uma cultura de aprendizado, onde erros são analisados para aperfeiçoamento de processos.

Essa abordagem está alinhada às diretrizes do Programa Nacional de Segurança do Paciente, que enfatiza:

• Comunicação efetiva;
• Engajamento do paciente;
• Trabalho em equipe;
• Padronização de processos;
• Monitoramento contínuo de riscos.

Mais do que evitar falhas, o objetivo é desenhar sistemas mais seguros.

A Jornada do Paciente como Elemento Central

A jornada do paciente representa todo o percurso assistencial, desde o primeiro contato com o hospital até a alta e o acompanhamento pós-atendimento. Essa jornada envolve múltiplos pontos de contato, diferentes equipes e inúmeros riscos potenciais.

Quando essa trajetória não é monitorada de forma estruturada, o hospital passa a operar às cegas: sem compreender onde estão os gargalos, as falhas de comunicação e os momentos de maior vulnerabilidade do paciente.

A Safety4me atua exatamente nesse ponto: mapear, medir e analisar a experiência do paciente ao longo de toda a jornada, identificando riscos, oportunidades de melhoria e falhas sistêmicas que impactam diretamente a segurança e a qualidade assistencial.

Tecnologia como Pilar da Segurança e da Experiência

A tecnologia é o elo entre intenção e execução. Protocolos bem desenhados não se sustentam sem ferramentas capazes de registrar, integrar e analisar dados em tempo real.

Com o NEXUS, a JME entrega uma plataforma completa de gestão hospitalar que integra:

• Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP);
• Prescrição e evolução clínica;
• Farmácia e rastreabilidade de insumos;
• Controle de infecção;
• Faturamento e auditoria;
• Indicadores assistenciais e operacionais.

Ao integrar o NEXUS à solução da Safety4me, cria-se um ecossistema onde dados assistenciais e percepções do paciente convergem, permitindo análises muito mais precisas sobre segurança, eficiência e qualidade do cuidado.

Como Funciona na Prática: Integração NEXUS + Safety4me

A integração entre o NEXUS e a plataforma Safety4me traz ganhos concretos:

1. Visão Unificada da Jornada

Dados clínicos, operacionais e de experiência do paciente passam a ser analisados de forma integrada, permitindo identificar padrões de risco e oportunidades de melhoria.

2. Monitoramento Contínuo

Indicadores de segurança deixam de ser apenas relatórios retrospectivos e passam a funcionar como instrumentos de gestão ativa.

3. Detecção Precoce de Riscos

Eventos adversos potenciais podem ser identificados antes que se tornem ocorrências reais.

4. Engajamento do Paciente

O paciente deixa de ser apenas receptor de cuidados e passa a ser parte ativa do processo de segurança.

5. Tomada de Decisão Baseada em Dados

Gestores passam a contar com informações consolidadas para decisões mais rápidas e assertivas.

Aprendizados Pós-Covid: Sistemas Precisam Ser Resilientes

A pandemia de Covid-19 expôs fragilidades estruturais dos sistemas de saúde, mas também acelerou transformações importantes. Ficou evidente que hospitais precisam de:

• Sistemas integrados;
• Protocolos adaptáveis;
• Monitoramento em tempo real;
• Comunicação clara com pacientes e equipes.

A parceria JME + Safety4me nasce já sob essa nova lógica: resiliência, integração e foco na jornada completa do paciente.

Benefícios Diretos para os Hospitais

A adoção dessa integração gera impactos mensuráveis:

• Redução de eventos adversos;
• Melhoria nos indicadores de qualidade;
• Aumento da satisfação do paciente;
• Diminuição de retrabalho e desperdícios;
• Fortalecimento da cultura de segurança;
• Maior conformidade com normas e acreditações;
• Mais eficiência operacional.

Em termos simples, é como substituir um mapa estático por um GPS inteligente: o hospital passa a enxergar, em tempo real, onde estão os riscos e como corrigi-los.

Um Novo Padrão de Cuidado no Brasil

A parceria entre a JME Informática e a Safety4me representa um novo patamar para os hospitais brasileiros. Não se trata apenas de tecnologia, mas de um novo modelo de gestão do cuidado, onde segurança, eficiência e experiência caminham juntas.

Esse modelo rompe com a fragmentação tradicional e propõe uma visão integrada, orientada por dados e centrada no paciente.

Olhando para o Futuro

Até 2028, espera-se que os hospitais que adotarem esse modelo estejam mais preparados para:

• Reduzir riscos assistenciais;
• Atender exigências regulatórias;
• Melhorar seus indicadores de qualidade;
• Fortalecer a relação com seus pacientes;
• Tornar-se instituições mais seguras, eficientes e sustentáveis.

A segurança do paciente não é um projeto. É um compromisso permanente.

A integração entre o NEXUS, da JME Informática, e a solução da Safety4me cria um ecossistema onde tecnologia, processos e experiência do paciente se unem para transformar a gestão hospitalar.

Mais do que reduzir riscos, essa parceria permite redesenhar a forma como o cuidado é entregue, tornando-o mais seguro, humano e inteligente.