Política de privacidade

POLÍTICA PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

  1. INTRODUÇÃO

A JME Serviço de Informática ltda é uma empresa líder no setor de tecnologia da informação e tem como principal objetivo ofertar a seus clientes software e soluções voltados para a área da saúde, otimizando processos assistenciais e administrativos, qualificando assim o atendimento prestado à comunidade.

A busca da JME pela melhoria contínua está diretamente ligada com a coleta e o tratamento de determinadas informações de seus clientes, seja através do envio direto ou através do uso de softwares de gestão HIS e Saúde Pública.

A privacidade e a segurança dos dados pessoais que os softwares da JME coletam são de enorme importância e relevantes ao promoção da saúde. Por esse motivo, a JME quer, por meio deste documento, detalhar de modo transparente de que forma recolhe, armazena, partilha e utiliza tais informações, bem como descrever os controles e as escolhas disponíveis aos titulares dos dados.

  1. SOBRE A PRESENTE POLÍTICA

A presente Política define os detalhes referentes a coleta e o armazenamento de dados pessoais por parte da JME.

A presente Política tem como objetivo:

  1. Garantir que as informações de posse da JME, que são coletados ou armazenados são de uso exclusivo para suporte ao cliente, validação de processos com dados reais e identificação de inconformidades no software;
  2. Explicar de que forma a JME utiliza os dados sobre sua tutela, bem como com quem os partilha;
  3. Explicar os respectivos direitos e opções que os indivíduos possuem em relação aos dados pessoais que a JME recolhe e trata e de que forma a JME protegerá estes dados.

A JME espera que a presente política ajude na compreensão de seu compromisso quanto a privacidade das informações de seus clientes e terceiros de quem a JME possui informações.

Caso qualquer indivíduo não esteja de acordo com o conteúdo da presente Política, a JME relembra e ressalta que o mesmo é livre para decidir não a aceitar, entretanto se responsabilizando por ferir qualquer item da legislação vigente de proteção de privacidade.

  1. DIREITOS E PREFERÊNCIAS DOS INDIVÍDUOS

Conforme previsto nos termos da legislação aplicável e salvo se limitados pela mesma, os direitos concedidos aos indivíduos são os seguintes:

  1. Direito de acesso: Consiste no direito de solicitar o acesso aos dados pessoais ou das bases de dados que a JME necessita para executar o seus serviços de implantação, suporte, integrações, manutenção, entre outras ações pertinentes ao serviço proposto;
  2. Direito de retificação: É o direito de solicitar que a JME altere ou atualize os dados pessoais sempre que estiverem incorretos ou incompletos;
  3. Direito à eliminação da informação: Direito de solicitar a exclusão das suas informações dos bancos de dados da JME;
  4. Direito a restringir: O direito de pedir que seja cessado, temporária ou permanentemente, o processamento de todos ou alguns dos seus dados pessoais;
  5. Direito de oposição: (i) Direito de, a qualquer momento, se opor ao processamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação em particular; (ii) Direito de oposição a que os seus dados pessoais sejam processados para fins de marketing direto;
  1. coleta dOS DADOS PESSOAIS ou bases de dados

A JME coleta dados pessoais ou bases de dados das seguintes formas:

  1. Pelo envio por intermédio de email, ftp ou drive: A JME recebe e armazena todas as informações que lhe são fornecidas exclusivamente para prestação de serviço a seus clientes (implantação, suporte, integrações, manutenção, analytics, entre outros serviços pertinentes ao serviço contratado);
  2. Utilização dos softwares e serviços da JME: Eventualmente, a JME aciona determinados atributos de seu software os quais irão capturar e armazenar informações de uso do seu software para promoção da saúde, assistência médica e processos administrativos;
  3. Terceiros: A JME recebe determinadas informações através de terceiros, incluindo parceiros com quem integra suas soluções. A JME utiliza estes dados apenas caso o titular dos mesmos tiver autorizado os terceiros a efetuar a partilha desses ou caso tenha um interesse legítimo em utilizar os mesmos.

A JME utiliza informações tornadas anônimas e agregadas para fins que incluem testar seus sistemas de TI, investigação, análise de dados, criar modelos de assistência e indicadores, melhorar seu software e serviços e desenvolver novos recursos e funcionalidades.

  1. QUAIS DADOS PESSOAIS A JME COLETA E DE QUE FORMA OS UTILIZA

A JME elencou abaixo as categorias de dados que pode vir a recolher, expor os motivos pelos quais trata tais dados e os fundamentos jurídicos associados nos quais se baseia e que a permitem legalmente efetuar o tratamento dos mesmos.

Categoria

Descrição

Utilidade

Fundamento p/ Coleta

Utilização dos Softwares

São dados pessoais coletados dos usuários do software da JME ou bases de dados incluem: (a) Informações de pacientes e prontuários; (b) log in; (c) endereço de e-mail; (d) informações sobre computador e conexão, bem como informações relacionadas ao uso do software, como: (a) horário e local de acesso; (b) atividades realizadas; (c) tempo de uso; entre outros.

Analisar de que forma os usuários interagem com as ferramentas afim de corrigir potenciais erros, bem como desenvolver novas funcionalidades, na busca pela melhoria contínua dos softwares da JME

Consentimento expresso do indivíduo¹; Interesse legítimo.

Pesquisas de Satisfação

São dados pessoais coletados através de pesquisas encaminhadas ao indivíduo de tempos em tempos, tais como: (a) avaliação do software (nota) e justificava; (b) função do usuário; (c) departamento; (d) e-mail; (e) sistemas utilizados.

Medir o nível de satisfação de usuários

do software da JME, bem como coletar sugestões de melhoria.

Consentimento expresso do indivíduo¹; Interesse legítimo.

Contatos Diretos

São dados pessoais coletados diretamente por determinadas áreas (suporte, ouvidoria; prospecção e SAC) da JME via contato telefônico ou sistema de chamados.

Atender chamados referentes ao software; atender manifestações; prospectar clientes;  etc.

Consentimento expresso do indivíduo¹

Dados de Marketing

São dados pessoais coletados através de formulários disponibilizados no website² da JME, sendo os principais deles: (a) e-mail; (b) nome completo; (c) cargo; (d) telefone comercial; (e) empresa/hospital em que trabalha; (f) município ou região; (g)  celular, etc.

Realizar comunicações³ com os clientes da JME, bem como demais terceiros, acerca de: (a) campanhas de

marketing; (b) informações de

publicidade; (c) promoção de

conteúdo agregado; (d) convites para webinars, treinamentos e demais eventos; (e) contatar potenciais parceiros,  entre outros.

Consentimento expresso do indivíduo¹.
  1. O consentimento é coletado no momento do primeiro acesso do usuário ao software da JME, ou via solicitações claras e específicas. Caso qualquer indivíduo opte por não dar seu consentimento, a coleta de dados não ocorrerá.
  2. Com os dados coletados por sistemas terceiros, através de cookies ou qualquer recurso de segmentação e acompanhamento, a JME utiliza o recurso chamado remarketing, ou retargeting, para mostrar anúncios com base nos assuntos, interesses e páginas que são visitadas dentro de seus sites. A JME não usará esse recurso para divulgação de serviços de terceiros como afiliado ou como qualquer outro tipo de promoção.
  3. Não é possível evitar a coleta de cookies pois sem eles o site não funciona adequadamente. Ainda assim, o próprio usuário pode configurar o seu navegador para não coletar cookies ou utilizar uma aba anônima.
  4. Ressalta-se que todos os e-mails de marketing enviados pela JME possuem um link para cancelamento de inscrição caso o receptor não deseje receber mais mensagens deste tipo.

 

  1. PARTILHA DE DADOS PESSOAIS

Ao concordar com a coleta e o armazenamento de dados, em qualquer das formas descritas acima, os indivíduos também entendem que a JME poderá compartilhar ditos dados com determinados terceiros, conforme abaixo:

Destinatários

Descrição

Prestadores de Serviços e Parceiros¹

A JME utiliza de prestadores de serviços técnicos que podem realizar

diferentes atividades de consultoria, bem como de parceiros comerciais

que atuam em determinadas etapas de prospecção e venda.

A JME utiliza ainda serviços de empresas especializadas em marketing

e publicidade afim de melhor divulgar informações que sejam de

 interesse de seus clientes e prospects.

Unidades da JME¹

A JME partilha os dados pessoais com outras empresas/unidade

de seu grupo para a realização de suas atividades diárias, e com

finalidade de manter e fornecer os serviços da JME à nível nacional.

Cumprimento da Lei

A JME poderá partilhar dados pessoais quando acreditar, de boa-fé,

que isto é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal nos

termos da legislação aplicável, ou para responder a um processo legal

válido, como, por exemplo, um mandado de busca, uma ordem judicial

ou uma intimação.
  1. Nestes casos, a JME se compromete e se responsabiliza por garantir que os mencionados terceiros respeitem todos os termos da presente política, mantendo assim a confidencialidade de todas as informações e a privacidade dos titulares dos dados.
  2. CONSERVAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DADOS

A JME conserva todos os dados pessoais que coleta enquanto for necessário para prestar os serviços que disponibiliza aos seus clientes e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho de seu software, tomar decisões empresariais acerca de funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir suas obrigações legais, e resolver disputas.

A pedido do titular dos dados a JME eliminará ou tornará anônimo os dados pessoais do mesmo, de modo que não o identifiquem, exceto nos casos onde for legalmente permitido à JME ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:

  1. Nos casos de existência de qualquer problema relativo ao indivíduo, como questões de cunho assistencial ou uma reclamação ou disputa não resolvida, a JME irá reter os dados pessoais necessários até que o problema seja resolvido;
  2. Se a JME for obrigada a manter os dados pessoais para cumprir com suas obrigações legais, fiscais, de auditoria e contabilidade, irá reter os dados pessoais necessários pelo período exigido pela legislação aplicável;
  3. Sempre que necessário para os legítimos interesses comerciais da JME, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos seus usuários.
  1. TRANSFERÊNCIA PARA OUTROS ORGÃO GOVERNAMENTAIS E PLANOS de SAÚDE

A JME partilha os dados pessoais a nível nacional com órgão governamentais (SUS, DATASUS, DATAPREV, Secretarias Estaduais e Municipais de Saúde, Institutos de previdência Federais, Estaduais e Municipais, e outros por exigência da legislação da área da Saúde), bem como, com Planos de Saúdes Públicos e Privados, sendo todas estas informações compartilhadas de acordo com a autorização e/ou contratos de cada um de nossos clientes, de forma a executar as atividades especificadas.

Nessas situações, a JME assegurará que a transferência dos dados pessoais seja realizada em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis e, em especial, a adoção das medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas.

  1. MANTER OS DADOS PESSOAIS e BASE DE DADOS EM SEGURANÇA

A JME está empenhada em proteger os dados pessoais e bases de dados que coleta e trata. A JME também implementa medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger a segurança destes dados; contudo, tenha em atenção que nenhum sistema está completamente seguro.

A JME implementa várias políticas, nomeadamente, a encriptação, diretrizes de acesso e de retenção, cláusulas contratuais, entre outras para prevenir o acesso não autorizado e a retenção desnecessária de dados pessoais ou bases de dados na estrutura da JME.

  1. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Ocasionalmente, a JME poderá efetuar alterações unilaterais à presente Política. Nestes casos, será sempre disponibilizada em nosso site e divulgado à seus clientes uma comunicação adequada a respeito das mudanças.

Por conseguinte, é fundamental que todo indivíduo se certifique de que lê toda e qualquer comunicação encaminhada pela JME.

  1. COMO NOS CONTATAR

Obrigado por ler a Política de Privacidade da JME. Se tiver dúvidas relativamente à presente Política, contate o Responsável pela Proteção de Dados através do seguinte endereço: jme@jme.com.br